先解決情緒 后解決問題

先解決情緒 后解決問題

黨建鋒

在我們?nèi)粘９ぷ鏖_展中，要注意管理好自身情緒，只有先解決消極憤懣、不滿懈怠、憤怒譴責(zé)等等不良情緒，抱著理性平和、敬業(yè)擔(dān)當(dāng)、團結(jié)協(xié)作的良好心態(tài)和強大文化正能量，我們才能主動融入團隊，在上級指導(dǎo)和同事幫助支持下，真正干好工作。

如果上級交代任務(wù)或為客戶服務(wù)時剛好碰到你心情好，任務(wù)就能被你高質(zhì)量完成；而有時你心情煩躁或正與同事、上級慪氣，對待工作就敷衍了事、因此而與他人發(fā)生沖突，甚至怠慢了客戶也無妨。工作場所的諸多狀況及非預(yù)期情況，可能都會影響到我們的情緒及心理狀態(tài)，進而影響我們的工作狀態(tài)，但任何狀況都不應(yīng)成為我們敷衍了事對待工作的借口。我們要對自己的工作情緒負(fù)責(zé)，正如我們要對自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)是一樣的道理。

洞察并優(yōu)化自身情緒

我們在日常工作中，可能因領(lǐng)導(dǎo)工作任務(wù)安排、工作情境變化及工作溝通等產(chǎn)生各種情緒，抱怨、沮喪、懈怠或欣喜、自豪、快樂等。情緒會大大影響我們的工作狀態(tài)、工作成效及與團隊伙伴、上級領(lǐng)導(dǎo)的融洽關(guān)系，消極情緒會讓我們在工作中變得保守、退縮乃至過度自我防衛(wèi)、過度具有攻擊性等，積極情緒則讓我們變得樂觀、進取，更加富有創(chuàng)造力和團隊合作精神。

我們都希望每天激情飽滿、快樂自信地投入工作、融入團隊持續(xù)創(chuàng)造高績效，不斷品嘗成就感、自豪感、團隊榮譽感和組織歸屬感等良好感覺；但在實際工作中，我們難免受到負(fù)面情緒的侵?jǐn)_，因為領(lǐng)導(dǎo)工作分工、同事工作配合及自身因素等，我們可能會變得抱怨、沮喪、懈怠甚至憤怒……諸多消極情緒會嚴(yán)重扭曲我們的判斷能力，降低我們的工作主動性和創(chuàng)造力，阻礙我們更好更大地發(fā)揮自身實力；由于情緒的傳染作用，消極情緒的惡劣影響還可能波及他人及團隊，降低團隊凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

要克服消極情緒，首先要洞察自身情緒狀態(tài)，時刻對自身情緒狀態(tài)保持覺察力，并分析引發(fā)情緒的主觀想法或思維觀念。想法引發(fā)情緒、情緒促成行動，想法、情緒、行動構(gòu)成了一個相互關(guān)聯(lián)、相互影響的循環(huán)圈。

從心理學(xué)上來說，個體為了自己活得開心自在，都試圖從心理層面及實際生活（工作）圈子范圍內(nèi)對環(huán)境及他人進行控制，以期事態(tài)發(fā)展變化符合自身想法及預(yù)期，而對環(huán)境及他人進行主觀價值判斷就是控制方法之一。我們可能習(xí)慣用各種主觀價值判斷來評判他人，不管是上級、團隊同事甚至是外部客戶，只要其作為不符合我們的主觀評判，我們就會生氣抱怨甚至憤怒譴責(zé)，比如“我就是看不慣某某，某某領(lǐng)導(dǎo)盛氣凌人、某某的工作態(tài)度有問題、某客戶太挑剔”等等。

事實上仔細(xì)思考就會明白，他人沒有理由按照我們的主觀價值判斷行事，他人只會按照自己的主觀價值判斷進行工作及開展工作配合等。我們要明白他人也像我們一樣有著自己的價值理念、性情稟賦和工作習(xí)慣等，他人只會按照自己那一套來行動，而不會因為你看了生氣、看了不滿就放棄自己的作為。他人完全沒有義務(wù)為了照顧我們的情緒就遷就我們的主觀想法或主觀判斷。每當(dāng)你在工作場所因為他人不符合自我預(yù)期的行為、語言等引發(fā)消極情緒時，請你務(wù)必在內(nèi)心進行即時自我提醒“不對他人作任何主觀價值判斷，無條件接受他人的本來面目”，直到養(yǎng)成習(xí)慣為止。

長此以往你就會發(fā)現(xiàn)，你越來越具有包容心與客觀立場，越來越有心胸和心情來欣賞并學(xué)習(xí)其他同事、上級及客戶的優(yōu)點、特長，共同助力團隊成功、組織發(fā)展或互利雙贏目標(biāo)實現(xiàn)。

當(dāng)你時刻從自我主觀立場出發(fā)評判他人及環(huán)境時，你難免充滿各種偏見及由此引發(fā)各類消極情緒，并在情緒沖動下加劇工作沖突和相互矛盾，你在團隊里工作難免磕磕絆絆；而當(dāng)你放下主觀價值立場，在不對他人做主觀評判并無條件接受他人本來面目的基礎(chǔ)上開展工作時，你才會掙脫自我中心思維的束縛，盡最大可能融入團隊并贏得團隊支持與配合、獲得客戶信賴與好感等。

同時我們要做到無條件接納自我的本來面目，不用自我責(zé)備、自我譴責(zé)的心理繩索來捆綁自己、限制自己；不用自我催眠、自我麻醉的心理麻醉劑來麻痹自己；更不用自我開脫的心理策略來為自己逃避責(zé)任、錯誤找借口。不對自己有過高自我期許或過度自卑，立足客觀實際進行自我改善及提高。

毋庸置疑，我們在工作中的相當(dāng)部分消極情緒可能還是來自于自身，我們對自己有不切實際的幻想或期望，給自己施加過大壓力，常常下意識地進行自我責(zé)備而非自我鼓勵；也可能我們善于進行自我催眠，不敢面對實際工作挑戰(zhàn)，反倒自我安慰“我已經(jīng)盡力了，我的工作能力只有這么大，有啥辦法”，殊不知只要努力迎接挑戰(zhàn)，我們時刻具備能力提升空間，現(xiàn)有工作能力并不代表我們的工作潛力，當(dāng)下解決不了的問題并不代表明天我們依然沒能力解決。

同時出于人的“自我服務(wù)偏見”心理，人都會從有利于自尊和自我利益的角度看待環(huán)境及解釋事件。面對工作成績及工作錯誤時，我們天生擅長自我辯護――往往把成績歸功于自己，而把錯誤歸罪于環(huán)境和他人。當(dāng)自己犯錯時，我們往往認(rèn)為是環(huán)境或當(dāng)下情境造成的，錯不在我；而當(dāng)他人犯錯時，我們則認(rèn)為是他人性格缺陷、稟賦或工作能力不足造成的，而忽視了環(huán)境和情境的制約因素。正如孔夫子所言，“已矣乎！吾未見能見其過而內(nèi)自訟者也?！蔽覀儾荒鼙蛔约旱淖载?zé)、無能、懈怠、逃避推諉等消極情緒和消極自我評價打敗，任何時候我們既要與現(xiàn)實自我保持緊密聯(lián)系更要立足實際努力改進提升。正如美國心理學(xué)家、管理學(xué)者埃倫.蘭格深刻指出的，“我們覺得無能、孤獨、厭倦、逃避責(zé)任，主要是與自我失去了聯(lián)系?！?/p>

要成功克服消極抱怨、憤怒譴責(zé)、自責(zé)自卑、逃避推諉等不良情緒，任何時候，都不要用各種主觀判斷、主觀想法和觀念來代替客觀現(xiàn)實，不要用各種主觀預(yù)期、主觀期望來衡量客觀現(xiàn)實，無條件地接納他人、無條件地接納自我，在接受現(xiàn)實環(huán)境和他人、在接受現(xiàn)實自我基礎(chǔ)上，努力進行自我改善和提高，我們才能盡可能清醒、樂觀而快樂地工作。

洞察并接納他人情緒

在日常工作中，我們一方面要洞察并優(yōu)化自身情緒，同時更要洞察并接納他人情緒。

我們要具備同理心，學(xué)習(xí)站在他人立場看待問題并理解他人當(dāng)下的情緒、想法及行動。正如美國心理學(xué)家、管理學(xué)者丹尼爾.戈爾曼在論述同理心時所指出的，“要想達到與他人情感的高度默契，就必須先把自己的情緒擱置一旁，以便我們順利接收到別人的情感信號。當(dāng)我們沉浸于自己的強烈情感中，我們就很難留意到他人的心理活動，最終會導(dǎo)致自己忽視那些幫助我們與他人維系友好關(guān)系的細(xì)微信息?！?/p>

我們不能用主觀價值判斷來評判他人和環(huán)境，不能用自我辯護策略來為自身錯誤、過失找借口，但并不代表他人也不能這么做。當(dāng)他人按照自身主觀價值判斷做出相關(guān)言行舉止時，我們要在給予充分理解的基礎(chǔ)上，進行客觀理性地工作溝通、交流。團隊同事工作不配合、上級責(zé)問、客戶抱怨等肯定都有他們自身的理由和想法，可能是看待問題角度、立場不同，可能是掌握信息不對等、可能是我們的某些作為讓別人感覺受冒犯而不自知。不論是何種情況，我們都要在無條件接納他人情緒及作為的基礎(chǔ)上，從自我出發(fā)去表現(xiàn)善意理解、主動溝通、立足客觀實際去積極尋求工作問題解決，而非過于強調(diào)主觀立場、滿足自身情緒發(fā)泄、激化矛盾等。

從主觀立場來看，很多時候他人和環(huán)境（甚至自我）都難免讓我們不滿意，不斷引發(fā)自我抱怨、腹誹、憤怒、自責(zé)、逃避推諉等消極情緒，讓我們持續(xù)品嘗到職場掙扎之艱辛；但從客觀立場出發(fā)，當(dāng)我們?nèi)魏螘r候都不對他人及環(huán)境做主觀價值判斷，在無條件接納他人、環(huán)境及自我的本來面目基礎(chǔ)上，從實際出發(fā)進行持續(xù)自我改進和提升時，世界肯定會因我們而變得更加和諧、美好。

可以肯定的是，我們幾乎很難改變他人及環(huán)境，我們唯一有把握改變是自己。我們在工作場所越是客觀理性、敬業(yè)務(wù)實、負(fù)責(zé)擔(dān)當(dāng)，主動釋放真誠善意、加強與團隊伙伴、上級領(lǐng)導(dǎo)及內(nèi)外部客戶的溝通交流，我們越能夠做出更大價值貢獻，越能夠為組織氛圍增加正能量，助力工作問題高效解決、團隊和諧共贏。

主要參考文獻：
［1］（美）阿爾伯特.埃利斯，理性情緒［M］機械工業(yè)出版社，2014.
［2］（美）丹尼爾.戈爾曼，影響你一生的工作情商［M］中信出版社，2013.

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