求實創(chuàng)新、服務員工、成就顧客

求實創(chuàng)新、服務員工、成就顧客

柯建東

在東海之濱的寧波，有這樣一個公司，有這樣一群志同道合的團隊，他們用僅僅14年時間，致力于塑造優(yōu)秀的品質(zhì)、信譽和技術(shù)水準。在出色的商業(yè)運作能力下，已經(jīng)發(fā)展成為中國最大的鋼制稱重傳感器生產(chǎn)企業(yè)，它的名字已經(jīng)深深的烙印在中國傳感器行業(yè)典范的隊列名單中，它就是寧波柯力電器制造有限公司。

走在柯力公司的主廠區(qū)里面，寬敞的辦公環(huán)境，自動化的生產(chǎn)設(shè)備，齊全的研發(fā)、試驗設(shè)備，這些都記載著柯力十四年來的奮斗歷程。隨著翻開一本已經(jīng)塵封很久的《柯力人》期刊，盡管泛黃的紙頁訴說著時間的印痕，但是卻帶領(lǐng)我們細品著柯力每一步的成長歲月。

從“萬里長征第一步”到中國最大的鋼制稱重傳感器生產(chǎn)企業(yè)

寧波柯力電器制造有限公司成立與1994年9月，從“萬里長征第一步”開始，經(jīng)過十四年的發(fā)展，公司已從當初8個人的小廠一舉躍升為年產(chǎn)100萬只傳感器、擁有近1500名員工的中國最大鋼制傳感器生產(chǎn)企業(yè)。十四個春秋，公司已從當初沒有像樣的辦公環(huán)境，沒有像樣的辦公桌，沒有獨立的研發(fā)人員和銷售人員轉(zhuǎn)變成今天花園式、現(xiàn)代化的辦公廠房。公司目前已形成強大的研發(fā)梯隊，銷售網(wǎng)絡已遍及全國主要城市并在全國設(shè)立30余個辦事處，并在歐洲、新加坡等地建立了銷售公司。

14年間，柯力憑借自己的勤奮使公司產(chǎn)業(yè)迅速地增長。記得1998年柯力的銷售額才達到500萬元，但在1999年就迅速上升到了1000萬元。當年，柯力從北侖區(qū)搬到了寧波科技園區(qū)，并進入大發(fā)展階段。2000年銷售額上升到1800萬元，2001年迅速增長到3000萬元，2002年闖過6000萬元大關(guān)，2003年終于達到了一個億。2004年，柯力銷售額闖過1.5億，2005年達1.8億，同年柯力又搬遷到了現(xiàn)在的江北新廠區(qū)。2006年銷售收入達到2.3億，2007年達到3.1億，2008年柯力銷售額預計收入達到4個億。

而這些奇跡的背后是柯力一次又一次在市場競爭中取勝的結(jié)果。當2005年初爆發(fā)價格大戰(zhàn)的時候，柯力就開始走差異化戰(zhàn)略；當衡器市場趨于飽和的時候，柯力再度戰(zhàn)略轉(zhuǎn)軌，向非衡行業(yè)的多元化進軍。

2005年，當價格大戰(zhàn)引來市場巨大震蕩后，在2006年中國衡器市場將開始歷史性轉(zhuǎn)折時，柯力提出了“三個核心”的管理方針與“三個突破”的戰(zhàn)略改革目標。正式開辟壓力傳感器生產(chǎn)線，并開始將OAP高端品牌傳感器正式推向國際市場。

2006年底新的研發(fā)大樓正式竣工啟用，同時完成了稱重儀表、壓力傳感器等系列化的產(chǎn)業(yè)布局在雛形。

2007年柯力又提出了“國際化”、“系列化”、“成套化”的規(guī)劃，并將產(chǎn)品使用行業(yè)環(huán)境拓展到冶金、化工、港口等行業(yè)，并且歐洲、南美、東南亞的銷售實現(xiàn)較大突破。

2008年6月18日，以生產(chǎn)QS及SQB為主的第3條生產(chǎn)線正式投產(chǎn)，標志著從敏捷制造定位的1#生產(chǎn)線，以高穩(wěn)定、高準確度定位的2#生產(chǎn)線，以成本控制定位的3#生產(chǎn)線?？铝θ髠鞲衅魃a(chǎn)線已具規(guī)模。

2008年9月28日。公司建成了SMT儀表生產(chǎn)線，引進了全自動電腦無鉛波峰焊機和大型回流焊機等自動化，開始涉足儀表領(lǐng)域，這是柯力作為衡器配件廠商進一步落實成就客戶理念的實現(xiàn)，將更好地服務衡器廠商，解決衡器廠家使用傳感器后所面臨的與儀表、所有稱重元件配套，更好地為顧客提供全面高品質(zhì)的服務。

成就客戶，從提供高品質(zhì)開始

柯力人一直在提醒自己“沒有一個產(chǎn)業(yè)是只漲不落的，沒有一個企業(yè)可以永遠保持“黑馬”式的成長速度。面對突如其來的寒流，柯力人的棉襖在哪里？”柯力人的回答首先是注重產(chǎn)品質(zhì)量。

2007年，柯力試驗中心建設(shè)正式建立，先后配備了600KG靜重機、2000KG靜重機、300KN扛桿機、高低溫試驗箱、30T疲勞試驗機、100KG振動試驗機、金相分析設(shè)備、材料沖擊韌性試驗設(shè)備、應力應變分析設(shè)備、ROHS檢測設(shè)備等完整檢測裝備，使柯力公司成為國內(nèi)唯一一家從材料到成品完整的試驗驗證實驗室的稱重傳感器廠家。于此同時，公司還設(shè)立了一些專業(yè)實驗室，像材料實驗室、金相分析室、鹽霧實驗室等，進一步對產(chǎn)品的品質(zhì)進行綜合保證，降低退貨故障率。

同時柯力公司在生產(chǎn)線推行的敏捷制造就已經(jīng)包含了大量的質(zhì)量管理理念，敏捷性的特性真正做到了滿足顧客的需求。此外，公司目前已在品管中心建立起了大巡檢、大檢驗和大工藝室，重點解決從樣品到小批量、大批量質(zhì)量攻關(guān)的方法。樣品階段重點解決熱處理和彈模，小批量階段重點解決彈性體的壁厚工裝、外觀、環(huán)境適應性；大批量階段重點解決員工操作、供應商品質(zhì)和客戶品質(zhì)符合性等要求。同時公司進一步健全了品管體系，加強制程質(zhì)量控制，將廢棄率、制程不良率、出廠檢定合格率等質(zhì)量指標層層分解到各核算單位，并且責任到人，每月考核。

品管中心始終致力基礎(chǔ)工藝的研究。長久以來，品管中心已摸索出了高精度、高穩(wěn)定性傳感器的工藝，摸索出了熱處理硬度對傳感器性能的影響以及冷熱沖擊對彈性體應力的消除效果，重點解決了產(chǎn)品的滯后指標和沖擊韌性，同時改進了傳感器的密封工藝。

同時為了更好的成就客戶，公司全面推行敏捷退貨制度，按客戶要求的返還時間，結(jié)合生產(chǎn)制造工藝流程，安排專人跟蹤，對不能滿足返還時間的，安排“最快流程”制作，調(diào)動一切資源保證維修器及時返還客戶。

精細化管理，樹立成本是關(guān)鍵的理念

在保證質(zhì)量前提下降低產(chǎn)品的綜合成本，從而降低產(chǎn)品價格，提高性價比，最終成就客戶是柯力人強調(diào)成本理念的直接動機。

細化管理措施，精益成本管理，強化工效管理的模式，是柯力精細化管理的一大特色。十四年來，柯力一直致力于成本控制工作的推進，總結(jié)出了一系列有效的方法。公司從1999年開始就確定了每年4月份為公司的成本月，專門開展一系列成本控制方法改善活動。公司實施采購成本管理精細化，通過尋求新型替代物料，新供應商開發(fā)，供應鏈控制，及時整頓呆滯物料，落實設(shè)計原材料的通用化，貫徹外包計劃等一系列措施，有效控制成本。同時細化生產(chǎn)機物料成本考核，將考核對象細化到最小單位，考核單元細化到每個最小的物料單元，加強對定額應變計、彈性體、導線、膠水等物料與非定額機物料、設(shè)備易耗品、勞保用品、制程返工品、退貨返工品、水電費等成本考核，形成精細深入的核算與監(jiān)控體系。同時形成成本控制計劃，重點加強采購成本的控制。此外對事業(yè)部車間的制程成本加強控制，完善了退貨成本和存貨成本的管理，使公司的生產(chǎn)成本和運營成本保持在最佳控制范圍。公司目前已制定了物料調(diào)研計劃，設(shè)置專人定期了解各物料的價格動態(tài)變化情況，及時掌握市場信息，從源頭上把關(guān)了物流采購的信息渠道。

投入大量資金的設(shè)備采購成本控制的重點，在精細化管理理論的指導下，公司規(guī)定設(shè)備采購統(tǒng)一由財務掌管，建立采購固定資產(chǎn)臺賬，同時制訂《設(shè)備采購節(jié)省激勵制度》。設(shè)備采購前的調(diào)研從性價比、功能特點、潛在優(yōu)勢等方面對比選擇，至少推薦三家以上供應商對比方案，提交給財務審計部等相關(guān)部門進行嚴格評審，由此大大提高了設(shè)備的性價比和適宜性，從而降低成本。

此外，柯力積極從管理上推進OA辦公自動化和ERP信息化，減少人工成本。在公司內(nèi)部持續(xù)細化制造工藝管理，持續(xù)開展工效推廣，工藝環(huán)節(jié)向精細化深入管理。公司的三條生產(chǎn)線均已建立起生產(chǎn)線考核指標，與生產(chǎn)管理人員的薪資掛鉤，工序細分、工裝改進、工藝優(yōu)化、員工工效分析、模板化操作，并改善設(shè)備、工藝自動化等一系列改進措施，提高了勞動生產(chǎn)率，大大降低了企業(yè)的綜合成本。

成本是關(guān)鍵的管理理念使柯力真正達到了增產(chǎn)不增人，向管理要效益的精細管理目的，使柯力產(chǎn)品始終能以高性價比的優(yōu)勢贏得市場。

研發(fā)科技化，讓企業(yè)得到持續(xù)發(fā)展

柯力公司十四年的發(fā)展歷程，一組組不斷躍升的數(shù)字背后是柯力研發(fā)團隊不斷壯大的歷程。今天，柯力向中國衡器界大聲地喊出了研發(fā)科技化的朕略口號，研發(fā)技術(shù)朝更高、更尖、更精方向發(fā)展?？铝⒅亟鉀Q高精度、高穩(wěn)定性、高準確度傳感器的研發(fā)，并且在開發(fā)的批量一致性和可控性上進行重點突破。柯力目前已在傳感器開發(fā)方面組建了面向市場、面向現(xiàn)在和面向未來的3個研發(fā)階梯，同時建立了數(shù)字傳感器和儀表、衡器控制儀表、稱重系統(tǒng)、稱重軟件4個項目小組。其中數(shù)字機儀表研發(fā)小組以數(shù)字傳感器和儀表為主；控制儀表研發(fā)小組以重量變送器、臺秤儀表、叉車秤儀表、行車稱儀表、防爆控制儀表、工業(yè)過程控制儀表等為主；系統(tǒng)項目研發(fā)小組以非標項目儀表為主；稱重軟件研發(fā)小組以上位機軟件研發(fā)為主。公司上下大力創(chuàng)造研發(fā)人員的良好工作環(huán)境，通過組織機構(gòu)調(diào)整，使之更專業(yè)化。同時通過《研發(fā)人員激勵政策》，對優(yōu)秀的研發(fā)人員實施從住房補助、購車補貼到提供實物住房的階梯獎勵制度，通過專項明確，分工合作，優(yōu)化研發(fā)層次。

柯力十分了解研發(fā)對于企業(yè)發(fā)展的重要性，明白研發(fā)的超前性將使企業(yè)更好的贏在起跑線上。公司對各類專業(yè)應用領(lǐng)域的產(chǎn)品研發(fā)十分重視，其中在高溫傳感器研發(fā)方面，公司投入大量人力物力成立了高溫傳感器開發(fā)項目組，從長期的試驗過程中總結(jié)經(jīng)驗，建立了公司的企業(yè)標準。2008年初，受全國衡器標準化委員會的委托，柯力公司擔任了主筆起草《高溫稱重傳感器行業(yè)標準》的任務，并在2008年10月成功承辦了全國高溫傳感器行業(yè)標準研討會。此前，柯力公司已作為主要單位積極參與起草《數(shù)字傳感器行業(yè)標準》和《應變計國家標準》并制定《傳感器國家標準》，為中國衡器計量事業(yè)作出了應有貢獻。

事實也證明，研發(fā)科技化使得今天的柯力不斷地得到持續(xù)性的發(fā)展。

市場創(chuàng)新，即為客戶提供解決方案，又能快速解決客戶需求

柯力一直致力于市場創(chuàng)新，從當初業(yè)務員單槍匹馬作戰(zhàn)到后來在全國主要城市設(shè)立辦事處和物流中心，再到全球各地建立海外公司和海外售后服務點，進一步貼近客戶。2000年，柯力在衡器行業(yè)率先設(shè)立800免費服務熱線，2007年又開通了專門為現(xiàn)場用戶手機撥打的400全國服務熱線，爭取最快速度為顧客排憂解難。今年，柯力向他的眾多客戶大聲的喊出了“服務化的柯力，家門口的服務”的服務承諾，并已在沈陽、濟南、常州、蘭州、武漢、重慶、廣州8城市設(shè)立國內(nèi)售后服務點，承諾國內(nèi)報修24小時內(nèi)服務中心人員趕至現(xiàn)場，48小時內(nèi)幫助客戶修復傳感器及儀表故障。

此外，柯力致力于國際市場售后服務建設(shè)，除己建立東南亞、北歐售后服務點以外，將在亞非、歐洲、美洲等全球范圍新增十個國家的售后服務點，使分布全球的十二家柯力售后服務人員能夠最快最近解決國外客戶的需求，并承諾72小時內(nèi)趕至客戶現(xiàn)場解決問題。可以相信服務化的柯力也必將在全球范圍內(nèi)最終實現(xiàn)用戶“家門口”的服務。

服務員工，企業(yè)發(fā)展的源泉

服務人員方面，柯力人始終認為樹立管理就是服務的理念，更好的服務員工是企業(yè)發(fā)展的源泉?！奥男泄芾砺氊?、盡心盡責就是服務員工；培養(yǎng)下屬，幫助下屬成長就是服務員工；以身作則，樹立人性榜樣就是就是服務員工；讓員工收入不斷增長，提高員工滿意度就是服務員工?！边@四句話已經(jīng)成為今天柯力團隊服務員工的真實寫照。

柯力于2007年12月1日成立了員工服務中心，設(shè)立專門的員工服務中心電話，并設(shè)專人負責處理員工的來訪和來電，成立至今已處理了100多條求助、投訴事例，很大程度上解決了員工的矛盾和困難。自服務中心設(shè)立以來，明顯縮短了員工與公司之間的溝通距離，使員工的需求、困難、困惑可以用最快捷的方式反映到公司上層，并通過員工服務中心得到相對滿意的解決。同時員工服務中心還要引導員工將“人性化”與“制度化”進行有機結(jié)合，達到員工和企業(yè)最佳的共存狀態(tài)。

公司特別重視員工滿意度調(diào)查工作，定期開展問卷調(diào)查、專題調(diào)查、員工談話意見等多種調(diào)查形式，公司每年要從全體員工范圍內(nèi)收集到3千余條的合理化建議和員工談話記錄，并將每一條建議和意見由人力資源部設(shè)專人跟蹤落實。此外，公司開展一系列培訓安排，提升員工的自身能力。公司著力解決員工學歷教育，重點支持員工學歷培訓需求，使員工在公司享受業(yè)務技能提高與學歷提升的雙重需要。對務實、穩(wěn)定的開發(fā)人員通過部門選拔，每年委派1-2名員工在職攻讀碩士、博士的學歷教育。

柯力文化，用企業(yè)文化塑造一個企業(yè)的個性

來過柯力的人都說柯力是一個有文化的企業(yè)，展示架上一本本制作精美的《柯力人》和《柯力信息》以及公司生產(chǎn)廠區(qū)走廊上那一幅企業(yè)宣傳海報，無不傳遞著柯力企業(yè)文化的濃厚氣息?？铝Φ钠髽I(yè)精神“求實創(chuàng)新、服務員工、成就客戶”是柯力文化的內(nèi)涵表現(xiàn)，是柯力的核心價值觀。而柯力嚴格的規(guī)章制度、VI系統(tǒng)、柯力刊物與宣傳板報，以及各種文體活動則是柯力文化的外在表現(xiàn)，這一切便構(gòu)成了柯力文化的全部。

在柯力公司有這樣一句話經(jīng)常出現(xiàn)在公司大屏幕中，那就是“用寬松的環(huán)境發(fā)展人，用嚴格的制度約束人”，公司要求所有員工都要“勤”。在柯力，所有新進的員工，包括副總都要經(jīng)過一系列的培訓，根據(jù)企業(yè)員工的素質(zhì)、不同級別員工的實際需要，開展富有針對性的學習培訓活動，讓全體員工不斷地在培訓中提高自己。制度是柯力企業(yè)文化的一大特色。在柯力公司非常有特色的是一本厚重的《企業(yè)管理制度》匯編，每年發(fā)行并更新版本一次，至今已達800余頁近300個制度。這里記錄著柯力公司從成立至今14年來歷年修訂的規(guī)章制度，逐步形成了一系列制度化建設(shè)的精華。每一條制度都是柯力員工的行動指南，工作的標尺，并且要求公司所有員工每年都要對制度進行集中培訓、考核。同時，公司積極倡導員工代表參與制度制定、修改、會簽工作，拓展制度建設(shè)渠道，使制度執(zhí)行更具有操作性。

績效文化、執(zhí)行力文化、精益文化、務實文化與制度文化一道，構(gòu)成柯力文化的整體。學習的大環(huán)境中讓柯力每個人發(fā)揮了最大的“勤”與“道”，也使柯力在中國衡器界塑造了特有的企業(yè)個性。

十四年奮斗，成功與差距同在；找出不足，期待柯力二次騰飛

14年間，滄海一粟，柯力電氣從無到有、從弱到強、從國內(nèi)到國際，從單一到多元，從資本經(jīng)營走向產(chǎn)業(yè)經(jīng)營，所有的這一切不能不使人感到震驚。面對眼前所取得的成績，柯力人依然清醒地認識到自己肩上的責任和使命，依然清醒地認識到自己與同類國際知名大公司在研發(fā)、品質(zhì)管理上的差距和不足，依然清醒地認識到為國內(nèi)外客戶在交貨期、批量一致性、最大滿足性等方面的不足。承認差距就是為了明天更好地縮短差距，真正地趕超一流。

如今，柯力公司新的儀表產(chǎn)品不斷研發(fā)推出，新的彈性體元件廠緊張施工，全世界最大的稱重傳感器杭州灣生產(chǎn)基地和新境外公司的積極籌建，上市前各項準備工作的精心籌劃，發(fā)展中的柯力正在給世界譜寫中國衡器新的一頁。

14年后的今天，柯力人又站在一條新的起跑線上，而這一次柯力將迎來國際化發(fā)展的新階段，為“建設(shè)國際一流的傳感器公司”迎來新的篇章。

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